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通知

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標題 HEYBOO 關於退/換貨 通知
留言者 heyboo (ip:)
留言日期 2019-09-05
  • 評分 0分  
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  • 點閱數 1110

關於退/換貨

購買商品之前請務必確認好商品的顏色,尺寸,購買數量等信息,購買後默認為同意以下政策。


換貨/退貨指南
客戶的訂單取消/變更/退貨規定如下:

■配送前取消/變更
- 僅在訂單狀態為 “商品準備中”的時候,可聯繫客服申請取消/變更商品, 客服與商店確認可否取消/變更商品之後客服會再一次與您聯繫。
- 商店通知購買的商品出現斷貨或延遲情況時
(*訂單狀態變為配送準備中或配送中/發貨之後,該訂單無法取消、修改、變更)
  (*商品斷貨會由商店以電話或是Email方式通知)
■配送中、後取消/變更/退貨
- 商品有瑕疵問題或配送錯誤的的商品可申請退換貨,且產生的運費將由網站承擔。(在與同款商品變更條件下, 顧客可以免運費)
- 顧客不喜歡商品的顏色以及大小,或與期望不符,而非商品瑕疵問題時,亦可申請退換貨。此乃顧客因素申請退貨,商品退貨需寄回韓國且此國際運費需由顧客承擔。
- 因顧客因素退貨,扣除退貨商品後訂單內其餘商品未達免運標準或整筆訂單取消時,需扣除初期運費後再辦理退款,實際初期運費金額需與韓方確認
- 因配送地址填寫錯誤、收件人不詳、拒交關稅等顧客的問題導致包裹被退回,需扣除最初實際產生的國際運費後再為您辦理退款。
  *由於系統/庫存不足等原因,有可能無法處理換貨。此情形還請您見諒

■換貨/退貨流程
· 顧客因素申請換/退貨時
1) 簽收包裹7日內聯繫客服申請換貨/退貨,申請時請註明訂單編號和商品詳細資訊,並附上需退貨的商品照片。(超過7天將一律不受理退換貨)
2) 收到申請後客服會與您取得聯繫。 (得到客服中心的退貨地址通知後,請在接到通知起3日內將商品寄出,逾期將不予處理。)
3) 將標籤,商品配件等以原包裝方式完整包裝,寄送到指定退貨地址。 (退貨寄出時請附上訂單編號、顧客姓名、商品名稱的紙條一併寄出)
4) 確認好退貨商品後為您辦理退貨/退款。
5) 非客服服務時間,請以Email或商品諮詢等方式來信申請,若未於收到商品7日內向客服申請,超過7天將一律不受理
  *由於系統/庫存不足等原因,有可能無法處理換貨。此情形還請您見諒
  *商店實際收到的退貨商品與申請之商品不符時,未經正常程序申請之商品,不予受理及退款。

· 配送錯誤及收到瑕疵商品時
1) 請收商品3日之內聯繫客服申請,用相機拍下該商品整體圖片,該商品外包裝商品名條碼以及瑕疵細部照片,聯繫客服提供以下內容,待韓國部門確認後,將與您聯繫
2) 申請內容: 註明訂單編號, 配送錯誤或瑕疵商品資訊(商品名稱、尺寸等詳細資訊),退貨申請理由說明(配送錯誤或瑕疵商品)

· 收到的商品當中,部分商品有配送遺漏時
1) 請務必收商品當日致電客服中心或使用留言板、email方式告知(非客服上班時間或通話暫時無法連接時請使用後者)
2) 在收到客服中心的聯繫前,請務必保持商品原樣,保留包裝外盒及個別商品小包裝。

*如下情況不可成為退款的理由*
1) 超過申請期限的商品
2) 吊牌及商品破損的商品
3) 由於已經使用而影響二次銷售的商品
4) 手工製作的鞋子及其它商品。
5) 未提前申請退換貨自行返貨。
6) 錯誤配送及瑕疵商品如有試穿痕跡或商品吊牌/標籤/領標有受損時
7) 已洗過或修理過的商品
8)有香水味,異味的商品
9)事先商店通知不可交換/退款的商品

* 商品上沒有吊牌、價格表、標籤等不屬於瑕疵範圍,將不予受理瑕疵退貨
* 配送時可能產生的商品褶皺或因大批量生產而導致的線頭外漏及輕微脫線、勾針等不屬於瑕疵商品,將不予受理瑕疵退貨

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